سياسة الإلغاء

سياسة الإلغاء والاسترداد\n\nيجب استلام طلبات الإلغاء قبل أربعة عشر (14) يوماً على الأقل من تاريخ السفر المحدد للتأهل لاسترداد المبلغ. وتخضع المبالغ المستردة المعتمدة لرسوم إلغاء قدرها عشرة بالمائة (10%).\n\nتُعتبر طلبات الإلغاء المستلمة قبل أقل من أربعة عشر (14) يوماً من موعد السفر حالات عدم حضور وهي غير قابلة للاسترداد.\n\nتُعرّف حالة عدم الحضور بأي مما يلي:\n\nتواجد ممثل المطار في نقطة الالتقاء المحددة مع عدم إجراء أي اتصال من جانب المسافر.\n\nإلغاء رحلة المسافر أو تأخرها بشكل كبير دون إخطارنا كتابياً بذلك.\n\nتقديم معلومات طيران غير صحيحة أو غير مكتملة تحول دون تقديم الخدمة.\n\nتخضع تعديلات تاريخ السفر أو تفاصيل الرحلة، بما في ذلك التعديلات الناتجة عن تأخيرات أو إلغاءات شركات الطيران، لمدى التوفر وليست مضمونة. قد تؤثر التغييرات الكبيرة في المواعيد على القدرة على تقديم الخدمة.\n\nإذا تعذر على المطار أو السلطات تقديم الخدمة المؤكدة لأي سبب من الأسباب، فسيتم إصدار استرداد كامل للمبلغ.\n\nفي حال مرض المسافر أو وفاة أحد أفراد الأسرة، سيتم إصدار قسيمة رصيد بنسبة مائة بالمائة (100%). تسري القسيمة لمدة عام واحد (1) ويمكن استخدامها في أي مطار تخدمه Altura VIP / VIP Fast Track. لا يلزم تقديم أي مستندات ثبوتية لإصدار القسيمة.\n\nيجوز النظر في استرداد المبالغ خارج مهلة الإلغاء البالغة أربعة عشر (14) يوماً، مع خصم رسوم الإلغاء البالغة عشرة بالمائة (10%)، عند تقديم المستندات التالية:\n\nوثيقة إثبات هوية سارية للمسافر؛ و\n\nأحد المستندات التالية:\n\nنسخة ضوئية من سجلات المستشفى توضح اسم المسافر، وتاريخ ميلاده، والتشخيص الطبي؛\n\nإثبات إلغاء تذكرة الطيران مع تطابق تفاصيل الرحلة وتواريخها؛\n\nشهادة طبية موقعة ومختومة توضح التشخيص الطبي؛\n\nشهادة وفاة لأحد أفراد الأسرة يحمل نفس اسم عائلة المسافر.\n\nيجب تقديم جميع المستندات الثبوتية من خلال الرد على البريد الإلكتروني لتأكيد الحجز مع تضمين كلمة \"CANCELLATION\" في خانة الموضوع.