Conditions d'annulation

POLITIQUE D'ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT\n\nLes demandes d'annulation doivent être reçues au moins quatorze (14) jours avant la date de voyage prévue pour donner droit à un remboursement. Les remboursements acceptés sont soumis à des frais d'annulation de dix pour cent (10 %).\n\nToute annulation reçue moins de quatorze (14) jours avant la date du voyage est considérée comme une non-présentation (no-show) et n'est pas remboursable.\n\nUne non-présentation est définie par l'une des situations suivantes :\n\nL'agent aéroportuaire est présent au point de rendez-vous convenu et aucun contact n'est établi avec le passager.\n\nLe passager fait face à une annulation ou à un retard important de son vol et n'en informe pas notre service par écrit.\n\nDes informations de vol erronées ou incomplètes empêchent l'exécution de la prestation.\n\nLes modifications de date de voyage ou de vol, y compris celles dues aux retards ou annulations des compagnies aériennes, sont soumises à disponibilité et ne sont pas garanties. Tout changement important d'horaire peut impacter la capacité à assurer le service.\n\nSi, pour quelque raison que ce soit, l'aéroport ou les autorités compétentes ne sont pas en mesure de fournir le service confirmé, un remboursement intégral sera effectué.\n\nEn cas de maladie du passager ou de décès d'un membre de sa famille, un avoir de cent pour cent (100 %) sera émis. Cet avoir est valable un (1) an et peut être utilisé dans tout aéroport desservi par Altura VIP / VIP Fast Track. Aucun justificatif n'est requis pour l'émission de cet avoir.\n\nLes remboursements en dehors de la période d'annulation de quatorze (14) jours peuvent être examinés, déduction faite des frais d'annulation de dix pour cent (10 %), sur présentation des documents suivants :\n\nUne pièce d'identité en cours de validité du passager ; et\n\nL'un des éléments suivants :\n\nLa copie d'un dossier hospitalier mentionnant le nom du passager, sa date de naissance et le diagnostic ;\n\nUne preuve d'annulation du billet d'avion avec les détails et dates de vol correspondants ;\n\nUn certificat médical signé et tamponné mentionnant le diagnostic ;\n\nUn acte de décès d'un membre de la famille partageant le même nom de famille que le passager.\n\nTous les justificatifs doivent être transmis en répondant à l'e-mail de confirmation de réservation et en indiquant « CANCELLATION » dans l'objet du message.