POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO
Os cancelamentos devem ser recebidos com pelo menos quatorze (14) dias de antecedência em relação à data programada da viagem para serem elegíveis a reembolso. Os reembolsos aprovados estão sujeitos a uma taxa de cancelamento de dez por cento (10%).
Cancelamentos recebidos com menos de quatorze (14) dias de antecedência em relação à viagem são considerados no-show (não comparecimento) e não são reembolsáveis.
Um no-show é definido por qualquer uma das seguintes situações:
O representante no aeroporto está presente no ponto de encontro designado e nenhum contato é estabelecido com o passageiro.
O passageiro tem um voo cancelado ou com atraso significativo e não nos notifica por escrito.
Informações de voo incorretas ou incompletas impedem a prestação do serviço.
Modificações de data de viagem ou de voo, inclusive aquelas decorrentes de atrasos ou cancelamentos da companhia aérea, estão sujeitas à disponibilidade e não são garantidas. Alterações significativas de horário podem impactar a capacidade de prestar o serviço.
Se, por qualquer motivo, o aeroporto ou as autoridades não puderem prestar o serviço confirmado, será emitido um reembolso integral.
Em caso de doença do passageiro ou falecimento de um familiar, será emitido um voucher de crédito de cem por cento (100%). O voucher tem validade de um (1) ano e pode ser resgatado em qualquer aeroporto atendido pela Altura VIP / VIP Fast Track. Nenhum documento comprobatório é exigido para a emissão do voucher.
Reembolsos fora do prazo de cancelamento de quatorze (14) dias poderão ser considerados, com dedução da taxa de cancelamento de dez por cento (10%), mediante o envio do seguinte:
Um documento de identificação válido do passageiro; e
Um dos seguintes itens:
Cópia digitalizada de prontuário hospitalar constando nome do passageiro, data de nascimento e diagnóstico;
Comprovante de cancelamento do bilhete aéreo com dados de voo e datas correspondentes;
Atestado médico assinado e carimbado informando o diagnóstico;
Certidão de óbito de familiar que compartilhe o mesmo sobrenome do passageiro.
Todos os documentos comprobatórios devem ser enviados respondendo ao e-mail de confirmação da reserva e incluindo “CANCELAMENTO” no campo de assunto.