STORNIERUNGS- & RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN
Stornierungen müssen mindestens vierzehn (14) Tage vor dem geplanten Reisedatum eingehen, um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein. Genehmigte Rückerstattungen unterliegen einer Stornierungsgebühr von zehn Prozent (10 %).
Stornierungen, die weniger als vierzehn (14) Tage vor der Reise eingehen, gelten als Nichterscheinen (No-Show) und sind nicht erstattungsfähig.
Ein Nichterscheinen (No-Show) ist definiert als eines der folgenden Ereignisse:
Der Flughafenrepräsentant ist am vereinbarten Treffpunkt anwesend und es kommt zu keinem Kontakt mit dem Passagier.
Der Flug des Passagiers wird annulliert oder hat eine erhebliche Verspätung, und der Passagier versäumt es, uns schriftlich zu benachrichtigen.
Falsche oder unvollständige Fluginformationen verhindern die Leistungserbringung.
Änderungen des Reisedatums oder des Fluges, einschließlich solcher aufgrund von Verspätungen oder Annullierungen seitens der Fluggesellschaft, erfolgen vorbehaltlich Verfügbarkeit und können nicht garantiert werden. Erhebliche Flugplanänderungen können die Erbringung des Services beeinträchtigen.
Sollten der Flughafen oder die Behörden aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sein, den bestätigten Service bereitzustellen, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Im Falle einer Erkrankung des Passagiers oder des Todes eines Familienmitglieds wird ein Wertgutschein über einhundert Prozent (100 %) ausgestellt. Der Gutschein ist ein (1) Jahr lang gültig und kann an jedem von Altura VIP / VIP Fast Track bedienten Flughafen eingelöst werden. Für die Ausstellung des Gutscheins sind keine Nachweise erforderlich.
Rückerstattungen außerhalb des Stornierungsfensters von vierzehn (14) Tagen können abzüglich der Stornierungsgebühr von zehn Prozent (10 %) nach Vorlage der folgenden Dokumente geprüft werden:
Ein gültiges Ausweisdokument des Passagiers; und
Eines der folgenden Dokumente:
Gescannte Krankenhausunterlagen mit Name, Geburtsdatum und Diagnose des Passagiers;
Nachweis über die Stornierung des Flugtickets mit übereinstimmenden Flugdaten und -terminen;
Ein unterzeichnetes und abgestempeltes ärztliches Attest mit Angabe der Diagnose;
Eine Sterbeurkunde eines Familienmitglieds mit demselben Nachnamen wie der Passagier.
Alle Nachweise müssen als Antwort auf die Buchungsbestätigungs-E-Mail unter Angabe von „CANCELLATION“ in der Betreffzeile eingereicht werden.