POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
Las cancelaciones deben recibirse con al menos catorce (14) días de antelación respecto a la fecha programada del viaje para poder optar a un reembolso. Los reembolsos aprobados están sujetos a un cargo por cancelación del diez por ciento (10%).
Las cancelaciones recibidas con menos de catorce (14) días de antelación respecto al viaje se considerarán no presentación (no-show) y no serán reembolsables.
Se considera no presentación (no-show) cualquiera de los siguientes casos:
El representante del aeropuerto está presente en el punto de encuentro designado y no se establece contacto con el pasajero.
El pasajero experimenta una cancelación de vuelo o un retraso significativo y no nos lo notifica por escrito.
Información de vuelo incorrecta o incompleta que impida la prestación del servicio.
Las modificaciones de la fecha de viaje o del vuelo, incluidas aquellas debidas a retrasos o cancelaciones de las aerolíneas, están sujetas a disponibilidad y no están garantizadas. Los cambios significativos de horario pueden afectar a la posibilidad de prestar el servicio.
Si, por cualquier motivo, el aeropuerto o las autoridades no pueden prestar el servicio confirmado, se emitirá un reembolso completo.
En caso de enfermedad del pasajero o fallecimiento de un familiar, se emitirá un vale de crédito del cien por cien (100%). El vale es válido durante un (1) año y puede canjearse en cualquier aeropuerto con servicio de Altura VIP / VIP Fast Track. No se requiere documentación justificativa para la emisión del vale.
Los reembolsos fuera del plazo de cancelación de catorce (14) días podrán ser considerados, deduciendo el diez por ciento (10%) de cargo por cancelación, previa presentación de lo siguiente:
Un documento de identidad válido del pasajero; y
Uno de los siguientes documentos:
Registros hospitalarios escaneados que muestren el nombre del pasajero, la fecha de nacimiento y el diagnóstico;
Justificante de cancelación del billete de avión con los mismos datos y fechas de vuelo;
Un certificado médico firmado y sellado que indique el diagnóstico;
Un certificado de defunción de un familiar que comparta el apellido del pasajero.
Todos los documentos justificativos deben enviarse respondiendo al correo electrónico de confirmación de la reserva e incluyendo «CANCELACIÓN» en el asunto.